Cancelación de pedidos

El presente apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de ofrecer una referencia clara antes de completar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

Es posible solicitar la cancelación cuando se cumplen determinadas condiciones relacionadas con el tiempo y el estado del pedido.

• solicitud realizada dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• pedido aún no expedido ni transferido al transportista

• contacto efectuado a través de los canales habilitados

Cuando el pedido ya ha sido incorporado al proceso logístico, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos en tránsito

Si el envío ya ha sido realizado, la gestión pasa a regirse por las condiciones de devolución tras la entrega.

• posibilidad de iniciar devolución una vez recibido el producto

• plazo habitual de referencia de hasta 14 días naturales desde la recepción

Información detallada disponible en Devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones no cubiertas

Existen casos en los que la solicitud de cancelación puede no ser aplicable, en función de las circunstancias del pedido.

• datos de entrega incompletos o incorrectos que generen incidencias logísticas

• solicitudes repetidas sin justificación clara

• uso inadecuado del sistema o comportamiento que afecte al funcionamiento normal del servicio

Cada situación se evalúa en función de la información disponible.

4. Cómo enviar la solicitud

Cuando el pedido cumple los requisitos, la solicitud puede realizarse a través de los siguientes medios de contacto:

• correo electrónico: contact@roomveno.com

• teléfono: +1 (917) 238-5581

Para facilitar la revisión, se recomienda incluir:

• número de pedido correspondiente

• comprobante o referencia del pago

• breve explicación del motivo de la solicitud

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se analizan en función de los datos proporcionados y del estado del pedido en ese momento.

• evaluación en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables cuando la información está completa

• aplicación de condiciones según los requisitos de cancelación

En relación con el reembolso:

• devolución al mismo medio de pago utilizado, como Visa o Mastercard

• tramitación inicial hacia las entidades correspondientes en un plazo de 1 a 3 días laborables

• tiempo de recepción estimado entre 10 y 15 días laborables, dependiendo del emisor

6. Seguimiento de incidencias

Si, tras la aprobación del reembolso, el importe no se refleja dentro del periodo habitual, puede solicitarse una verificación adicional mediante los canales de contacto indicados, aportando los datos necesarios para la consulta.